Commercieel telefoneren
Doel van de training:
De training beoogt (toekomstige) medewerk(st)ers voldoende handvatten mee te geven om met succes werkzaam te zijn binnen organisaties die ondermeer cold-callgesprekken gebruiken als acquisitie instrument. Het consequent vasthouden aan scripts en het onvoldoende vaardig zijn om gesprekken gaande te houden, leiden in de praktijk tot tegenvallende rendementen bij commercieel telefoneren.
De telefoontraining richt zich daarom ook, naast algemene communicatievaardigheden (die ook bij het gebruik van scripts van belang zijn), vooral op de vergroting van vaardigheden die tot doel hebben om een commercieel verkoopgesprek succesvol te laten verlopen.Met name aandacht voor een interactieve dialoog en kennisverwerving met betrekking tot dié elementen in de gespreksvoering die rendementverhogend zijn, zullen het grootste deel van de training in beslag nemen. Daarnaast zal aandacht worden besteed aan het werken in teams.
Doelgroep:
(Toekomstige) medewerk(st)ers die vanuit hun functie te maken hebben (of gaan krijgen) met commerciële communicatie over de telefoon.
Leerdoelen:
- Het afrekenen met eventueel aanwezige belangst;
- Kennis hebben van de do’s en don’ts van een acquisitiegesprek;
- Het kunnen organiseren van een belactie;
- Het kunnen omgaan met bezwaren van prospects;
- Het passeren van de telefoniste of secretaresse;
- Kennis en inzicht verwerven over scripts;
Kortom: het succesvol klanten werven via de telefoon!
Duur:
2-Daagse training
Inhoud:
De training wordt toegespitst op enerzijds de individuele behoefte van de cursist(e) en anderzijds op de vragen/situaties waar medewerk(st)ers zich in het algemeen in de praktijk mee geconfronteerd zien.De training zal antwoord geven op vragen als:
- Hoe krijg ik een interactieve dialoog op gang?
- Hoe zorg ik ervoor dat ik word geaccepteerd door mijn gesprekspartner?
- Hoe voorkom ik weerstanden bij mijn gesprekspartner?
- Hoe haal ik meer rendement uit mijn gesprekken?
- Hoe rond ik mijn gesprek commercieel af?
- Wat is de invloed van mijn houding binnen een team en/of organisatie?
- In hoeverre beïnvloedt dit het resultaat waarvoor ik ‘in huis’ ben gehaald?
